Aceptación de reclamaciones, devoluciones y cancelación de pedidos.

El Comprador puede cancelar cualquier pedido de forma gratuita siempre que su estado no se esté procesando. Desde el momento en que Bernardo Vicente Aniorte Bernal procesa el pedido, el proceso de cancelación debe ser acordado entre las partes.

Bernardo Vicente Aniorte Bernal solo acepta quejas cuando el Consumidor las realice por escrito.

Las quejas solo se aceptan para pedidos incompletos, pedidos incorrectos o productos defectuosos, y cuando se reclaman dentro de los 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido por parte del Consumidor.

Después del plazo estipulado en el punto anterior, Bernardo Vicente Aniorte Bernal considera el pedido aceptado por el Consumidor para todos sus propósitos.

Las devoluciones se aceptan solo cuando se realizan dentro de los 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido y cuando están debidamente embaladas en sus cajas / bolsas originales.

Las reclamaciones por daños durante el transporte solo se aceptarán cuando estén documentadas en el albarán de entrega del transportista dentro del documento o equipamiento.

Es responsabilidad del Consumidor efectuar el control de la mercancía a su entrega.

En caso de pedido incompleto, Bernardo Vicente Aniorte Bernal puede proceder con el reemplazo de los artículos faltantes, utilizando el mismo método de envío del pedido original, sin estar obligado a contemplar envíos Express y sus respectivos costes.

En caso de devolución parcial de un pedido, Bernardo Vicente Aniorte Bernal se reserva el derecho de revisar y ajustar los precios cobrados contra la cantidad final de artículos realmente comprados por el Consumidor.

En caso de devolución de mercancía, se le cobrará al Consumidor el coste de envío y devolución, según tarifa de servicios de la empresa de logística.

La recogida de la mercancía reclamada o devuelta debe realizarse en las condiciones precisas en las que se realizó la entrega, ya sea en cuanto a su acondicionamiento o en cuanto al lugar de recogida.

Para cualquier duda, consulta o incidencia relacionada con el proceso de compra, el COMPRADOR deberá ponerse en contacto con Bernardo Vicente Aniorte Bernal a través de una de las siguientes vías:

Rellenando el formulario de contacto de la página Web.

Por correo postal: Calle Atleta Antonio Amoros n° 59, 02660 – Caudete – Albacete

Por teléfono: 657 83 64 85 de 10:00h a 18:00h de lunes a viernes laborables.

Por correo electrónico: info@souvenirsfactory.com

Garantía

Bernardo Vicente Aniorte Bernal realizará cambios o devoluciones si el artículo está defectuoso o incorrectamente suministrado. No se considerarán cubiertos por la garantía cualesquiera daños o errores de distribución que no sean atribuibles a Bernardo Aniorte Bernal. Si el producto presentase daños ajenos a Bernardo Vicente Aniorte Bernal, ésta no estará obligada a llevar a cabo el cambio o la devolución. No se aceptará devolución alguna que no sea debida a una de las causas contempladas en este apartado.

Para solicitar el cambio o la devolución, el COMPRADOR deberá dirigirse al Departamento de Atención al Cliente de Bernardo Vicente Aniorte Bernal mediante correo electrónico a: info@souvenirsfactory.com, aportando la documentación correspondiente (factura de compra). No se tendrán por efectuadas comunicaciones que se realicen por cualquier otro canal. Tras recibir esta comunicación indispensable, Bernardo Vicente Aniorte Bernal se pondrá en contacto con el COMPRADOR para informarle de los medios escogidos para realizar dicho cambio o devolución a cargo de la empresa.

En caso de devolución, Bernardo Vicente Aniorte Bernal estará obligado a devolver las sumas abonadas por el COMPRADOR dentro del plazo máximo de 30 días a contar desde la recepción de la comunicación inicial por parte del COMPRADOR. Bernardo Vicente Aniorte Bernal sólo devolverá el coste del producto y el importe de IVA correspondiente (si fuera el caso) tal como aparezcan en la factura del producto comprado. En ningún caso se devolverán el importe de los gastos de envío, ni de cualquier otro gasto correspondiente a la devolución, que serán por cuenta del COMPRADOR. Asimismo, el COMPRADOR asumirá cualquier gasto derivado de dicha devolución, tales como gastos bancarios, tasas de tarjetas de crédito, etc.

Derecho al desistimiento del comprador.

El derecho a desistimiento NO se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en el supuesto en el que el suministro de bienes se hayan confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 3/2014, de 27 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el COMPRADOR dispondrá de un plazo de catorce días hábiles para ejercer el derecho de desistimiento. Este plazo se computará desde la recepción por parte del COMPRADOR del producto objeto de la compra. Para determinar la observancia del plazo por parte del COMPRADOR, se tendrá en cuenta la fecha de emisión de la declaración de desistimiento.

Se entenderá realizado el desistimiento por parte del COMPRADOR cuando, dentro del plazo legalmente establecido de catorce días hábiles, se dirija al Departamento de Atención al Cliente de Bernardo Vicente Aniorte Bernal mediante correo electrónico info@souvenirsfactory.com aportando la documentación correspondiente (factura de compra). No se tendrán por efectuadas comunicaciones que se realicen por cualquier otro canal.

En caso de devolución, el producto objeto de la misma deberá estar en perfectas condiciones, sin golpes, roces, manchas ni señales de uso y en su embalaje original.

Conforme al Artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y al artículo 45 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, el derecho de desistimiento no será aplicable a las compraventas realizadas con un COMPRADOR domiciliado fuera del territorio español salvo pacto en contrario.